问题现象：文档控件在打开文档时，弹出如下图的信息提示框：

或者在控件状态栏左侧有如下提示信息：

问题分析：与电脑本机软件环境有关，word转换pdf功能实际调用的电脑office软件中word的相关功能，需要保证office为完整版安装（非简化版）才可以保证此功能正常使用。

处理办法：造成这个问题的可能性很多，下面列出最常见的可能性原因，请您根据自身情况逐一排查：

一、您有可能安装的是绿色/精简版的OFFICE，或者OFFICE安装不完整。

1、如果您电脑安装的是克隆版的Windows系统，那么系统自带的OFFICE2003或2007通常都是绿色/精简版本。

2、查看Windows系统开始菜单中Microsoft OFFICE子菜单里安装的OFFICE应用是否只有Word、Excel和PowerPoint。如果是那么通常就是绿色/精简版本，或者安装不完整。

3、通过打开word文件，通过文件菜单——另存为功能，将word文件另存为pdf文件来确认此功能是否完整，简化版无法正常使用。

需要特别注意的是，精简版OFFICE可能比较顽固不能被正常卸载，您可以在网上搜索相关卸载方法或第三方工具，建议重新安装系统并安装完整版office2010版本。

二、我目前使用的是完整版的OFFICE 2003。

如果您使用的是完整版的OFFICE 2003，但在打开文档时仍然提示“文件存取错误”，那么有可能那份文档是由OFFICE 2007及以上版本创建的docx格式文件，请卸载2003并安装高版本OFFICE即可。

需要特别注意的是，虽然微软有提供OFFICE 2003打开docx格式文件的兼容包，但那只是微软新旧文档格式过渡期的临时解决方案，兼容包并不完善，本身仍然存在很多问题。 所以强烈建议不要采用兼容包方式来解决本问题。

三、我目前使用的是OFFICE 2013或者2016。

客户端安装的是Office 2013或者Office 2016，鉴于Office 2013/2016本身机制原因，其注册表可能缺少对应的注册表项供控件调用，因此可以通过附件中的工具对注册表进行修复。

office注册表信息工具：Repairoffice2013and2016.zip

四、我目前使用的是WPS。

如果您使用的是WPS，请检查WPS版本是否为个人版或抢鲜版，那么请卸载该版本WPS后，并用附件的工具清理注册表， 重新安装专业版的WPS。

PS：为什么需要用专业版的WPS？

专业版WPS是金山面向商业用户的产品，金山为其提供了丰富的接口以及强大的技术支撑。而个人版、抢鲜版分别只是面向个人用户的免费产品与体验产品，功能与接口有限，稳定性也得不到很好的保障。 因此，只有专业版WPS才能对于控件有较好的支持与兼容，个人版WPS以及抢鲜版WPS对于控件的支持都有可能存在问题，如需使用WPS建议向金山购买专业版。

删除WPS残余注册表项目工具：CleanWPSItem.rar

五、我目前使用的是OFFICE，但之前有安装过WPS。

现在使用的是MS OFFICE，但是之前有安装过WPS，尤其是安装过个人版或抢鲜版的WPS，那么有可能是注册表相关信息被更改导致的不正常。

首选解决方法是下载附件中的工具进行注册表的清理修复以及卸载OFFICE后再次重装OFFICE。

如果修复后依然报“文件存取错误”，就需要重新安装操作系统，并重新安装完成版OFFICE2010。

删除WPS残余注册表项目工具：CleanWPSItem.rar

完全卸载MS OFFICE的工具：UninstallOffice.zip